Права покупателя в супермаркете

Права покупателя в супермаркете

Много людей покупают продукты в супермаркете. Это очень удобно, можно в одном месте купить практически все. Но иногда возникают конфликтные ситуации между потребителями и работниками магазина.  Проблема в том, что мало людей знают свои права. А некоторые работники магазина этим пользуются, перекладывая всю вину на покупателей. В статье рассмотрим самые частые случаи нарушения прав потребителей.

Оставлять или не оставлять сумку в камере хранения

Практически во всех супермаркетах можно увидеть табличку «з сумкой вход запрещен!». Но по законодательству покупатель сам решает оставить сумку в камере хранения или взять ее с собой. Потребитель не обязан отдавать сумку на хранение, даже если это прописано в правилах супермаркета. Если работник супермаркета не пускает покупателя в зал, то он нарушает его  право сделать покупку. Выбирать, кому продать товар, а кому отказать, работники супермаркета не имеют право. Своими действиями они нарушают ст. 426 Гражданского Кодекса РФ.

камера хранение

Кто ответственен за вещи в камере хранения

«Администрация магазина не несет ответственность за вещи в камере хранения». Подобные таблички можно также увидеть в супермаркете, но они противоречат закону. Если потребитель положил сумку в камеру хранения и взял ключ, тогда между ним и супермаркетом возникают правоотношения. Магазин берет на себя ответственность за хранение вещей. В случае пропажи работники супермаркета будут нести полную ответственность.

Цена товара на кассе не соответствует ценнику

Покупатель приобретает товар по одной цене, а на кассе оказывается, что он стоит дороже. Такое можно встретить практически в каждом супермаркете. Это один из способов манипулирования со стороны магазина, чтобы продать товар дороже. Покупатель может не заметить разницу, или все равно купить товар по завышенной цене. На все замечания кассир просто ответит, что вчера цены изменились, а ценник поменять не успели. Такие действия также считаются нарушением. Магазин обязан своевременно предоставлять информацию покупателю о товаре. Потребитель имеет полное право требовать, чтобы продали ему товар по цене, которая указана в ценнике.

Компенсация за разбитый товар

Не во всех случаях покупатель платит компенсацию за товар, который он сам  разбил. Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ за случайное повреждение или гибель имущества несет ответственность его владелец. То есть, покупатель не несет ответственность, если товар он разбил через случайность. Но нужно разделять понятия случайное повреждение и повреждение по неосторожности. Например, покупатель набрал в руки много бутылок, не рассчитал свои силы и одну разбил. В таком случае он будет компенсировать нанесенный ущерб, так как это произошло по неосторожности. Покупатель разбил бутылку не сознательно, но он мог быть аккуратнее. Повреждение товара из-за случайности может быть в таких случаях:

случайно разбили товар

1. Через узкие проходы в магазине. Существуют стандарты расстояния между стеллажами. Если торговая площадь составляет до 100 м², тогда расстояние между стеллажами должно составлять минимум 1.4 метра. Покупатели не разминулись в проходе, задели товар на полке и разбили, через то, что не были соблюдены необходимое расстояния между стеллажами.

2. Из-за плохой расстановки товара. Задача продавцов расставить так товар, чтобы покупатель мог легко его взять и положить на место. Если заваливается вся конструкция после  того, как берут самый верхний товар, то это уже проблема супермаркета.

3. Из-за мокрого пола. Например, потребитель поскользнулся через мокрый пол и разбил товар. Он это сделал не сознательно, а случайно. Ответственность в таком случае он не будет нести.

Охранник хочет проверить вещи

Охранник может предложить пройти в отдельную комнату для досмотра вещей. Покупатель должен знать, что он имеет право отказать работнику супермаркета. У охранника нет полномочий для осмотра вещей покупателя. Если покупатель выходит из магазина, то охранник не имеет право препятствовать в этом. Превышение своих полномочий может закончиться для охранника уголовной ответственностью.

Задайте вопрос нашему юристу! Консультация БЕСПЛАТНАЯ!