Как вернуть товар в магазин без чека

Как вернуть товар в магазин без чека

«Без чека принять не можем» — такую фразу слышали много людей, которые хотели заменить товар.  Но мало людей знает, что для обмена товара или возврата денег не обязательно должен быть чек. Самое главное довести факт покупки товара. Тогда продавцы уже обязаны это сделать. А как это правильно сделать? Далее разберем в этой статье.

Особенности возврата товара

Покупатель имеет право вернуть товар, если соблюдены следующие условия:

— товар целый и невредимый;

— нет следов использования;

— есть коробка, пломбы и ярлык;

— сохранен документ, подтверждающий оплату товара.

Последний пункт означает, что для возвращения товара не обязательно должен быть чек. Подойдет любой документ, который подтвердит оплату товара. Согласно ст. 25 ФЗ « О защите прав потребителей» до подтверждающего документа относится: товарный чек, квитанция к отрывного талона, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, кассовый чек. Это еще не полный список возможных документов. Исходя из этой статьи доказательством можно считать любой документ, содержащий информацию о магазине, продавце и дате приобретения товара.

Если у вас не осталось никаких документов, даже в таком случае не нужно расстраиваться. В качестве доказательств могут взяться во внимание подтверждение человека, который присутствовал при покупке товара. Можно обратятся непосредственно к продавцу. Не редки случаи, когда продавцы узнают своих клиентов и идут им на встречу.

Как вернуть товар в магазин без чека

Порядок возврата товара

1. Составьте заявление на возврат товара. В «шапке» заявления нужно написать название и адрес магазина, где вы приобрели товар. Также нужно указать свою фамилию, имя, отчество и контактные данные.

В тексте следует описать товар и указать причину, почему он вам не подошел. Например, можно указать, что товар не оправдал ваших ожиданий. Для замены товара этой причины будет вполне достаточно. Если у вас сохранился документ, который подтвердит покупку в магазине, то это обязательно нужно указать в заявлении. А если такого документа нет, то этого в документе лучше  не вспоминать.

Далее вам нужно выбрать – заменить товар или получить обратно деньги. Если вы хотите заменить товар, тогда пишете в заявлении, что хотите заменить товар на такой самый. Вы также имеете право выбрать немного другой по габаритам, цвету, форме и др. В конце заявления поставьте дату и подпись.

Имейте в виду! Вы имеете право на замену товара или на возврат денег в течении 14 дней со дня его покупки. После истечению этого времени сделать это будет очень трудно.

2. Посетите магазин, в котором приобрели товар. Вам нужно найти человека, который отвечает за обмен товара. Вам нужно показать доказательство покупки товара в этом магазине. Если у вас нет никаких документов, тогда доказательством будет человек, который подтвердит факт покупки товара. Не малую роль сыграет ваша настойчивость. В нашей стране мало людей отстаивают свои права. Как показывает практика, продавец почти всегда идет на встречу юридически грамотным покупателями, которые умеют отстаивать свои права. Но бывают ситуации, когда работник магазина постоянно ищет причины, чтобы не менять товар. В таком случае вам нужно обратится в общество защиты прав потребителей. Закон будет на вашей стороне.

Не нужно думать, что обмен товара без чека – это хороший способ заменить любой товар, даже тот, который был приобретен в другом месте. Работники магазина могут проверить этот товар через кассу.

Какие товары нельзя обменять

Есть ряд вещей, которые продаются по акции. Магазин хочет поскорее их распродать и делает хорошую скидку.  Продавая акционный товар магазин указывает, что этот товар не подлежит возврату и обмену. Объясняя это тем, что его и так продают за полцены. Но это не так. Товар со скидкой также можно заменить или вернуть. Отказ в замене (обмене) такого товара будет грубым нарушением ФЗ « О защите прав потребителей». Но все же существует перечень товаров, которые нельзя заменить или обменять:

— постельное белье;

— пресса;

— предметы гигиены;

— фармацевтика;

— мягкие игрушки;

— и др.

Задайте вопрос нашему юристу! Консультация БЕСПЛАТНАЯ!