К сожалению, ситуация в нашей стране только ухудшается. Из-за быстрого распространения короновируса все больше стран закрывают свои границы. Всем понятно, что это делается в целях безопасности. Но что делать туристам, которые раньше купили путевку? Как вернуть свои деньги?
Содержание статьи
Отказ от путевки в условиях чрезвычайной ситуации
Ответ на этот вопрос можно найти в ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В этом законе четко указано: если в стране, которую планирует посетить турист, есть опасность его здоровью и жизни, то он имеет право расторгнуть договор с туроператором и получить обратно свои деньги. Если договор расторгнут до начала путешествия, то туроператор полностью компенсирует стоимость путевки. Бывают случаи, когда чрезвычайная ситуация произошла во время путешествия. В таком случае возвращается только часть стоимости тура, которая пропорциональна стоимости неиспользованных услуг. Также не нужно забывать о ФЗ «О правах потребителей». В ст. 7 указано: услуги должны быть безопасными для потребителя.
Если исходить из этих двух законов, то для возврата денег за путевку туристу нужно обратиться к туроператору, с требованием расторгнуть договор, ссылаясь на решение федеральных органов власти о чрезвычайной ситуации.
Законодательство:
ФЗ » Об основах туристической деятельности Российской Федерации»
ФЗ «О правах потребителей»
Обращение к туроператору
Как показывает практика к туроператору лучше обратиться в письменной форме. Туристу нужно отправить письмо на адрес фирмы, которая организовала тур. В письме нужно потребовать расторгнуть договор, ссылаясь на чрезвычайную ситуацию. В свою очередь, туроператор должен дать ответ в течение 10 дней. Если фирма отказала или не дала ответ, то можно с жалобой обратиться в такие организации:
Ростуризм.
Общество защиты потребителей.
Роспотребнадзор.
Добровольный отказ от путевки
Не только чрезвычайная ситуация может стать преградой для путешествия. Бывают случаи, когда турист не может воспользоваться путевку по личным причинам. К важным причинам можно отнести:
— смерть близкого человека;
— болезнь;
— отказ в визе;
— проблема с работой.
Нужно сразу уточнить, что при добровольном отказе не получится вернуть 100% стоимости путевки. Можно получить часть компенсации за неиспользованную путевку, но при наличии документов, подтверждающих выше перечисленные причины.
Как показывает практика, туроператоры неохотно идут навстречу своему клиенту. Гораздо проще договориться с фирмой о переносе путешествия чем получить компенсацию.
Страхование от невыезда
Страховка от невыезда позволяет получить компенсацию, если поездка невозможна по независящим от путешественника причинам. В некоторых туроператорах она входит в стоимость путевки. Туроператоры, как правило, не сообщают своим клиентам об этой страховке, но она обязательно прописана в договоре.
Страховка от невыезда относится к дополнительным услугам, от которой можно отказаться. Отказ от страховки уменьшит цену тура, но в некоторых случаях она действительно поможет.
Страховка выплачивается только в страховых случаях. Полный перечень случаев, относящихся к страховым, можно найти в договоре. К сожалению, получить компенсацию по страховке по договору не так просто, как кажется на первый взгляд. Возмещаются только фактические расходы, которые подтверждены документами.
Стоимость страховки от невыезда зависит от стоимости тура. Как правило, путешественнику она обойдется от 2 – 10 % стоимости поездки.
Страховка от невыезда выплачивается в таких случаях:
— перелет;
— проживание в отеле;
— предоплаченные услуги;
— питание.
Турист не получит компенсацию, если поездка не состоялась из-за задержки, отмены или переноса вылета по вине перевозчика. Страховка предусматривает выплату только фактические расходы, она не предусматривает выплаты моральной компенсации. Если путешествие не состоялось из-за стихийных бедствий, то по страховке от невыезда нельзя получить за это деньги.
Задайте вопрос нашему юристу! Консультация БЕСПЛАТНАЯ!
